Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y busca que tengas toda la información clara sobre tus derechos al comprar en recreado.mx.

Garantía legal (90 días)
Todo producto adquirido en Recreado cuenta con una garantía legal de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la LFPC. Durante este periodo, si tu producto:

  • No corresponde a las especificaciones, calidad o características bajo las cuales se ofreció.
  • Presenta un defecto de fabricación.
  • Llega con un contenido distinto al indicado (por ejemplo, piezas faltantes en un set).

Dado que trabajamos con vidrio soplado artesanal, cada pieza puede tener ligeras variaciones de forma, color o pequeñas burbujas en el vidrio — esto es característico del proceso hecho a mano y no se considera un defecto para efectos de esta garantía.

Cómo se procesa tu devolución o reembolso
Conforme al artículo 92 de la LFPC, el reembolso se realiza utilizando la misma forma de pago con la que hiciste tu compra, salvo que tú aceptes expresamente un método distinto al momento de la devolución. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de confirmada la devolución.

Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega roto o dañado por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque — esta ventana es para que podamos gestionar la reposición o el reembolso de forma ágil, y no sustituye ni limita tu garantía legal de 90 días. Cubrimos el 100% del costo de reposición o reembolso en estos casos, incluyendo el envío.

Devoluciones por cambio de opinión
Además de tus derechos bajo la LFPC, y como cortesía adicional de Recreado, aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Este beneficio es una política propia de la marca —no un requisito legal general para compras en línea en México— y el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto cubierto por la garantía legal.

Excepciones
No aplican devoluciones por cambio de opinión (aunque sí conservas tu garantía legal de 90 días) en:

  • Productos personalizados, grabados o hechos por encargo especial.
  • Artículos marcados como "venta final" o adquiridos con descuento de liquidación.
  • Productos usados o dañados por causas ajenas al transporte o a un defecto de fabricación.

Cómo iniciar una devolución, cambio o reclamación
Escríbenos a info@recreado.mx con tu número de pedido (tu correo de confirmación de compra sirve como comprobante de la transacción) y el motivo de tu solicitud. Te responderemos en menos de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.